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고객센터

※ 아래 자주 묻는 질문 목록에서 문의하실 내용에 맞는 내용이 있는지 확인해주세요.

※ 고객센터는 평일 10시 - 18시 까지 운영됩니다. (점심 12시 - 13시) 토, 일요일, 공휴일은 휴무입니다.

※ 고객센터 운영시간 외에는 문의게시판에 내용을 남겨주시면 신속하게 확인 도와드리겠습니다.

자주 묻는 질문

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가보시 추가를 원합니다.

* 가보시 추가를 원하시면 미리 상담을 통해 가능여부를 알려드리며 기본적으로 가보시 추가의 경우

  제품의 가격에서 20,000원이 추가됩니다.

* 가보시 모양이나 작업 방식에 따라 작업이 불가능할 수 있고 추가비용도 달라질 수 있습니다.

* 가보시 추가를 하시면 일반 구두에 비해 벗겨짐 현상이 있을 수 있습니다.

* 가보시 추가를 원하실때는 정사이즈로 선택하시는게 좋습니다.

* 가보시 추가를 하시면 교환, 반품이 불가능하오니 신중한 결정부탁드립니다.

* 가보시 추가를하시면 작업기간이 1~3일정도 더 소요됩니다.

직접 보고 구매 할 수 있나요.

* 성수동 쇼룸에서 직접보시고 구입하실 수 있습니다.

* 네이버 지도 검색에 등록되어있습니다.
 

* 영업시간은 월~금 오전 11시 ~ 오후 7시까지
토요일,일요일,공휴일은 오픈하지 않습니다.
 

 

* 또한 매장에서는 인기가 있는 상품들은 일정수량 재고를 보유하고있으며

210 ~ 260사이즈의 피팅화를 준비하고 있습니다.

 

* 기타 자세한 내용은 매장 이용 GUIDE 를 확인해주시면 즐거운 쇼핑이 가능합니다.

 

* 성수동 쇼룸 메인샵 TEL : 02)518-7550

세일 상품은 무엇인가요?

* 세일상품은 상품에 문제가 있거나 신으실 수 없는 상품을 판매하는것이 아닙니다.

* 샘플 상품이나 피팅컷 촬영할 때 착용했던 상품, 연예인 협찬 상품, 사이즈 교환 상품 등을 판매하는 것입니다.

* 그 외 특가 상품은 제작 과정에서 미세한 흠집이 발견되어 착용하실 때는 아무런 지장이 없지만

   저희 판단으로 배송을 시킬 수 없다고 판단한 상품도 일부 존재합니다.

* 세일 상품은 즉시 배송이 가능합니다.

품절된 상품을 구매 할 수 있나요?

* 소재 소진이나 제작과정에서 문제가 발생하는 상품들은 품절 처리 합니다.
 
* 간혹 판매가 많이 이루어 지지만 컬렉션(실용성이 떨어지는 디자인, 디자인을 중요시한 패턴)을 위한 상품을 
  데일리용으로  신으시는 분들의 불만으로 인해 판매를 중지하는 상품들도 있습니다.
 
* 이런경우 구매를 요청하시는 고객님들은 별도로 고객센터를 통해 문의주시면 주문이 가능합니다. 

회원만 구매 가능한가요.

* 비회원으로도 구매가 가능합니다.

 

* 단, 상품 구매에 따른 적립금이나 기타 이벤트 참여가 제한됩니다.

 

* 회원 가입 후 구매하시면 쇼핑몰 이용에 불편함이 없고

  회원 등급에 따른 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.

어떤 방법으로 제작이 이루어지나요?

* 저희 마지앤바질리 상품은 모두 개별 오더 방식의 핸드메이드 슈즈입니다.

 

* 영업 마감 시간인 오후 6시 이후 당일 주문 확인 후 순차적으로 자체 공장에서 작업이 이루어집니다.

 

* 오더 투입 후 제작에 필요한 소재의 재고 유무를 파악한 후 재고가 없을 경우

  즉시 고객님들께 개별적으로 유선 안내해드리고 고객님의 결정에 따라 추가 작업이 진행됩니다.

 

* 오더투입이 완료되면 재단, 갑피, 저부, 검품 과정을 걸쳐
  평일 작업기간 6일 전 후 로 완성되어 배송이 이루어집니다.

 

* 최대 배송기간인 15일을 경과할 경우 고객 서비스 보상 제도에 따라 적립금 10,000원을 지급해드립니다.

구매시 보조굽이나 패드를 요청할수있나요.

* 주문하실 때 주문 메시지란에 기재하시면

  주문하신 상품에 사용된 보조굽을 기본 한족은 무료 동봉해드리고

  추가 구매를 원하시는 고객님은 족당 1,000원씩 비용이 추가됩니다.

 

* 패드는 원하시는 수량을 무상으로 보내드립니다.

 

* 동봉해드린 보조굽은 근처 수선집에 맡겨주시면 저렴한 금액으로 교체가능합니다.

특수피 상품은 무엇인가요.

* 특수피란 악어, 아나콘다, 타조피를 말합니다.

 

* 또한 리미티드 에디션 소재들은 저희가 자체적으로 외국 출장중이나 혹은 에이전시를 통해

  소량으로 수입된 직수입 이태리, 스페인, 일본산 가죽을 특별히 선보이는 상품입니다.

 

* 항상 한정되어있는 가죽이고 소량이기 때문에 서둘러 구매하시는 것이 좋고

  흔하지 않은 소재들이기 때문에 희소성을 가지고 있습니다.

 

* 한가지 팁을 말씀드리자면 한정수량이기 때문에 뒤로 갈수록 가죽이 소진됩니다.

  출시 후 빨리 주문하실수록 최상의 퀄리티를 가진 가죽으로 제작된 상품을 받아보실수 있습니다.

카드 취소는 어떻게 하나요?

구매후 카드 취소

구매를 하신 다음 6시이전 취소 처리가 가능하십니다.

6시이후부터 주문이 들어가기 때문에 카드 취소는 절대 안되십니다.

 

구매후 카드 취소 처리하여 결제 방식을 현금 입금으로 바꾸실 경우

구매를 하신후 결제방식을 바꾸실경우에는

카드 취소를 승인한 시점 하루 이내에 현금 입금해주셔야 합니다.

카드 취소된 상품은 현금입금으로 바꾸실수 없기 때문에 처음부터 다시 결제를 해주셔야 합니다.

그러실 경우...

구두가 제작되고 있는중 결제 시스탬을 바꾸시는 과정에 카드 취소 처리만 되고

입금을 안해주시는 경우가 종종있습니다.

구두가 이미 제작이 되고있는 중이라 꼭 입금을 해주셔야 하니 이부분 주의해주시길 바랍니다.

혹 카드 처리후 다시 결제를 안하시는 경우 회원강제탈퇴 및 적립금 삭제 처리가 되십니다.

구매를 하신 후 6시이전에 결제방식을 바꾸실경우에는 처음부터 다시 결제해주시면 됩니다.

 

상품수령후 카드 취소

상품을 받으신후 반품및 불량사항으로 취소 처리를 하실경우

저희쪽에서 상품을 받은 후 카드 취소 승인을 내리게됩니다.

카드 취소가 승인이되면 한달이내 정상적으로 처리됩니다.
 

구매한 상품 주문변경/취소 할려고 합니다.

1)개인 오더형식의 수제화로 주문을 하시면 업무 종료시간 6시 이후 부터 오더 진행이 이루어집니다.

 

2)당일 주문하신 상품에 한하여 업무 종료시간인 6시 이전에만(주문변경.취소)가능하며

업무 종료시간 6시 이후부터는 제작이 진행되고 있어 어떠한 경우에도 변경 및 취소가 불가능합니다.

3)주문 후에 보다 자세한 상담을 원하거나 변경을 원하실 경우 게시판이나 고객센터에 연락주시고

상품 정보가 미비하다고 판단되시면 언제든 연락주시면 친절히 도와드리겠습니다.

 

4)잦은 주문 취소나 주문 후에 변경을 하시면 회원등급이 낮아질 수 있고

이벤트 참여에 불이익을 따를 수 있으며 회원 강제 탈퇴가 이루어 질 수 있으니 신중한 결정 부탁드립니다.

 

마지 앤 바질리의 모든 상품은 일대일 오더 방식의 핸드메이드로 제작 되어진 수제화입니다.

우수한 제품력과 철저한 검품 과정을 통해 완성된 상품만을 배송해 드립니다.

교환 및 반품이 원칙적으로 불가능 하오니 구매 전 신중한 결정 부탁드립니다. 

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